SUPPORT DESK / 自助帮助

问题卡住了,答案多半在这三步里

第一次走进本地面板、在 iPhone 或 iPad 上取一份赛后复盘、隔了几天想接着看自己的球队,或者要提交一条工单——中欧体育赛事把访客最常遇到的几件事按使用顺序排在这里,多数问题打开就能解决。

01 / QUICK START

从首页走到自己的球队

第一次来不用先看说明书。三下点击之内,您就能看到服务清单,并选定要长期关注的球队。

  1. 01 从首页进入本地面板

    在顶部导航点“首页”,首屏往下就是本地面板的入口;正在浏览赛事项目时,也可以从那里的服务清单直接跳进来,两条路通向同一处。

  2. 02 先看一遍服务清单

    订阅管理、复盘下载、数据对照、专题回看和工单支持五类服务排在最前面,您想做的事基本都能在这里找到对应入口。

  3. 03 选定要关注的球队

    从清单进入球队列表,按赛季或按月管理关注列表。选定之后,该队的赛后复盘与联赛专题会优先出现在面板上。

从首页进入本地面板、查看服务清单到选定订阅球队的三步路径示意
首页 → 本地面板 → 订阅球队,第一次访问按这个顺序走即可。

访客最常问到的几件事

01

第一次进入

本地面板要从哪个入口进去?

在顶部导航点“首页”,首屏往下就是本地面板的入口。如果您此刻正在看赛事项目,也可以从那里的服务清单一栏直接进入。两条路径都通向同一个订阅球队列表,选您顺手的走就行。

第一次打开会看到什么?

最先出现的是服务清单,五类服务平铺排在一起;往下才是您关注的球队和它们的最近内容。面板目前聚合了 86 家订阅球队的赛后复盘与联赛专题,所以第一次进来内容会比较多,从清单往下看不会乱。

还没有订阅球队,能先看看内容吗?

可以先读公开的赛后复盘和联赛专题,对写作方式与数据呈现有个直观印象,再决定要不要订阅。订阅之后,该队整个赛季的复盘归档会在面板里逐步补齐,往回翻也更省事。

02

下载与设备

iPhone 和 iPad 上能直接拿复盘吗?

可以。iPhone 需要 iOS 15 及以上,iPad 需要 iPadOS 15 及以上。进入复盘下载,选好场次就能取到一份可以保存下来的下载包,不需要另外装工具。

一份下载包里有什么,占多少空间?

单份复盘下载包平均 18MB,里面包含图文复盘、关键数据卡,以及可以离线查看的章节。通勤路上或者场馆里信号不好时,离线章节就是为这些场景准备的。

下载失败或者找不到文件怎么办?

先确认设备系统版本是否达到 iOS 15 或 iPadOS 15,再换一个网络环境重试一次,多数失败都出在这两处。如果依旧不行,请从服务清单提交工单,写清设备型号和场次编号,技术同事会顺着这两条线索跟进。

提交工单时附上场次编号,处理速度会明显快一些。

比赛刚结束就想看,什么时候能取到?

赛季期间内容每天 08:00–23:00 之间更新。焦点赛事终场后 90 分钟内先出速览,完整复盘在 24 小时内补齐。赶时间的话,先读速览掌握走向,回头再取完整包。

03

回访直达

回访入口在什么位置?

就在本地面板栏目里面,进入面板后第一屏右侧就能看到回访入口。经常回来看复盘的用户,从这里进去比重新找球队要快得多。

回访能看到哪些记录?

常用球队、最近读过的复盘和下载记录会集中列出来,下载记录与专题浏览记录保留最近 12 个月。想看某个队上一轮的内容,直接从列表点进去即可。

换了设备,之前的记录还能接上吗?

从回访入口进入后,常用球队与最近下载会重新排在前面,您不用一队一队地翻找。记录是怎么保存和使用的,可以看数据与隐私说明。

04

V4 数据对照

V4 现在就能用了吗?

V4 版本正在做数据对照,已纳入三个赛季 620 场样本,目前处在分批试用阶段,回访用户可以先进去看五类指标的对照结果。正式版本发布前,展示方式还会继续调整。

V4 覆盖哪几类指标?

首批覆盖控球、射门、定位球、反击与压迫五类,这五类指标会放在同一屏里对照着看。其他字段仍沿用现有版本的呈现方式,等对应批次完成后会另行说明。

试用阶段看到的结果可以直接引用吗?

拿来做赛前分析和赛后讨论都没问题,只是部分展示细节还会随批次调整,引用时留意抓取的时间。用下来觉得对不上的地方,欢迎通过工单告诉我们,这类反馈对后续批次很有用。

在哪里能看到 V4 的后续进展?

复盘与专题栏目会陆续同步版本进展、新增样本和指标调整。关注该栏目,新批次开放时您能第一时间看到。

05

订阅与工单

怎么切换订阅球队?

进入服务清单里的订阅管理,在球队列表上新增或取消关注即可。订阅按赛季或按月管理,切换之后本地面板会立即按新的关注列表展示内容,不需要重新进入。

工单怎么提交,多久有人处理?

从服务清单进入工单支持,选问题类型,再填场次或设备信息就能提交。工单全天都可以创建,工作日内会有同事跟进并给出结果。

人工客服什么时间在?

工作日 9:00–18:00,邮件也在这段时间内回复。碰到下载中断、页面打不开这类紧急技术问题,请在工单里标注“紧急”,便于优先排到前面。

DOWNLOAD NOTES / 设备适配

下载包拿到手,先看这四条

复盘下载在手机上完成,阅读却常常在通勤路上、看台边或者在平板上。把下面几件事记清楚,取包和离线阅读都会顺很多。

系统版本
iPhone 需 iOS 15 及以上,iPad 需 iPadOS 15 及以上,低于这个版本的设备请先升级系统。
文件大小
单份复盘下载包平均 18MB,含图文复盘、关键数据卡与可离线查看的章节。
离线阅读
下载完成后章节留在设备本地,没有网络时也能翻看关键数据卡,适合场馆内信号不稳的时段。
更新节奏
赛季期间每天 08:00–23:00 更新,焦点赛事终场后 90 分钟出速览,24 小时内补齐完整复盘。
手机与平板上的复盘下载卡片、离线章节标记与关键数据卡组合示意
同一份下载包,手机与平板都能打开,章节按需翻看。

TALK TO US / 人工支持

看完还是没解决,直接找我们

工作日 9:00–18:00 有客服同事值守,邮件会在这段时间内回复。紧急的技术问题,从服务清单里的工单支持提交会更快;合作、内容协作方面的事情,也欢迎一并说明。

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