SERVICE DESK / 服务台
找对通道，问题就不会在邮箱里打转
下载卡住、复盘包打不开，或者您正为一场区域联赛寻找内容协作方——中欧体育赛事把这几类请求分给不同小组跟进。看清下面四个入口，您可以直接找上负责的人。
- 客服电话
- 15736509425
- 人工服务
- 工作日 9:00–18:00
DIRECT / 直达
两个号码，一条线通到值班同事
要附带截图、设备型号或链接的问题，写邮件更省事；时间紧、需要当场把操作步骤走一遍的，直接拨电话。两个渠道都落在同一张值班表上，不会各排各的队。
- 人工接听工作日 9:00–18:00
- 工单提交全天开放
该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00内回复；紧急技术问题请通过栏目内“服务清单”提交工单。
TICKET / 工单
下载与阅读异常，写进工单才定位得快
焦点赛事终场后 90 分钟内发布的速览、24 小时内完成的完整复盘，都会打包成平均 18MB 的文件。传输途中被截断，或者在某些设备上打不开，仅凭一句“下载失败”很难查到原因；把设备和栏目一起写进来，同事能直接照着复现。
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01
打开服务清单
进入赛事项目与下载，在服务清单里找到工单支持这一项。
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02
选准问题类型
下载中断、内容显示异常、订阅与回访入口无法进入，三类问题由不同同事接手。
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03
写清设备与栏目
iPhone 或 iPad 型号、系统版本（iOS 15、iPadOS 15 及以上）、所在栏目名称、出错前点过什么。
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04
记下工单编号
提交后会得到编号，后续追问报编号即可。工单按提交顺序排期，不承诺即时响应。
PARTNERSHIP / 共建
赛事组织方，从一次复盘开始合作
我们已经为 42 家区域赛事组织、青训机构和场馆运营方提供内容协作服务，也和安徽多所高校的体育社团一起做过内容共建，累计合作社团 18 个。协作往往从一件很具体的事起步：一套赛后复盘、一份赛程卡，或者一批能离线查看的观赛指南。
把下面几项写进邮件，第一轮沟通就能谈到可落地的形式，不用来回确认三轮。
发起合作咨询-
A
赛事规模
赛制、参赛队数、预计场次，以及赛期大致落在哪个阶段。
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B
地区与场地
比赛所在城市与主要场地，涉及多个赛区时请一并说明。
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C
想要的内容形式
赛后复盘、联赛专题、赛事资源包，或需要按指标做数据对照。
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D
时间节点与对接人
希望何时上线第一批内容，以及由谁负责日常沟通。
VISIT / 到访
在合肥蜀山，内容与客服在同一层办公
内容制作与客户服务设在安徽省合肥市蜀山区潜山路588号中欧体育大厦12层。工作日 9:00–18:00 有人值守，来访前请先通过邮箱或电话约定时间，避开同事赶赛后复盘发布窗口的时段。
安徽省合肥市蜀山区潜山路588号中欧体育大厦12层邮件与电话的接待时段、工单提交规则，同样适用于到访沟通；如需携带设备现场演示下载流程，请提前告知设备型号。
